Audit social : voir ce que l'habitude rend invisible
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Audit annoncé
Un grand client annonce un audit social à un fabricant d'équipements de protection individuelle.
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Écarts révélés
L'audit à blanc fait apparaître des écarts sur l'évacuation et l'affichage obligatoire.
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Écoute des équipes
Les échanges font apparaître un changement d'organisation mal communiqué et des déplacements internes à clarifier.
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Corrections réalisées
Le circuit d'évacuation et la signalétique sont revus, le personnel est formé, les « Top 15 » sont réinstaurés.
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Résultat
À l'audit officiel du client, le fabricant obtient la note A.
Le cas en détail
Ce que révèle l'audit à blanc :
- Un cheminement d'évacuation débouche sur une impasse.
- Des poubelles encombrent des sorties de secours.
- L'affichage obligatoire, non mis à jour, se trouve derrière un réfrigérateur dans la salle de pause.
Ce qui change :
- Le circuit d'évacuation et la signalétique sont revus.
- Le personnel est formé.
- Les « Top 15 » sont réinstaurés.
« Se préparer, ce n'est pas apprendre les bonnes réponses. C'est corriger ce que l'on ne voit plus. »